성공 CS전략 내가 행복해야 고객이 행복하다.
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강의금액 :
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지원금액
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회차 | HRD-Net 훈련과정 바로 신청하기
강의목표
- 현대사회의 진정한 고객서비스의 의미와 고객만족경영의 중요성 인식을 통해 고객서비스 마인드를 함양할 수 있다.
- 대인관계 유형별 특징을 이해하고 고객의 행동유형에 따른 행동전략을 파악하여 바람직한 고객관계형성 스킬을 개발할 수 있다.
- 불만고객의 불만요인을 분석하고 불만을 완화하기 위한 행동 테크닉과 화법 테크닉을 향상할 수 있다.
- 내부고객과의 효과적인 커뮤니케이션 방법으로 갈등관리, 감정 존중 관리, 스트로크를 실천할 수 있다.
- 감정노동 스트레스 해소를 위해 자기 감정을 진단하고 스스로 자기 감정을 코칭할 수 있다.
강의내용
- 서비스의 정의와 특성에 대해 학습합니다.
- 나의 대인관계유형 진단에 대해 학습합니다.
- 불만고객의 이해에 대해 학습합니다.
- 커뮤니케이션의 개념에 대해 학습합니다.
- 감정에 대한 이해에 대해 학습합니다.
- 서비스인이 갖추어야 할 인간애에 대해 학습합니다.
학습대상
- 서비스 관련 기업 직원
- 고객접점 서비스 업무자 및 관리자
- CS마인드가 필요한 직원 및 감정노동이 많은 서비스업 종사자
추가정보
학습방법 : WBT(html+flash+vod)
학습정원 : 150명
근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티
훈련수강 중
수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
| 수강포기 횟수 |
1회 |
2회 |
3회 이상 |
| 지원한도액 차감 |
20만원 |
50만원 |
100만원 |
학습목차
- 성공 CS전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다
- 1. 서비스에 대한 우리들의 이야기35 분
- 2. 고객서비스 이해하기32 분
- 3. 고객 이해하기33 분
- 4. 대인관계 능력 향상 스킬법 34 분
- 5. 고객 경험요소31 분
- 6. 고객서비스를 잘하기 위한 고객과의 관계형성법29 분
- 7. 고객에게 제공해야 할 5가지 요소34 분
- 8. 고객 불만제로30 분
- 9. 고객 불만 완화 테크닉28 분
- 10.효과적인 커뮤니케이션 방법 33 분
- 11.내부고객과의 커뮤니케이션 방법32 분
- 12.활기찬 직장생활을 위한 내부고객과의 스트로크(stroke) 33 분
- 13.현대인의 서비스, 감정노동 이야기 31 분
- 14.감정관리방법 28 분
- 15.기본적 감정과 감성지능 코칭33 분
- 16.성공CS 스킬 비법노트29 분
강사소개
| 강사명 |
고선미 |
| 약력 |
- 경희대학교 경영대학원 박사수료
- 현) C&S 공동대표
- 현) 용인시 노동복지 일자리 창출센터 전문교수
- 현) 삼육보건대학교 평생교육원 외래교수
- 현)배화여자대학교 교양과 와래교수
- 현)장안대학교 패션디자인과 외래교수
- 전) 서비스사이언스연구소 대표
- 전) 엑스퍼트컨설팅(CS판매) 전임교수
- 전) 롯데백화점 근무(인사팀 인력개발담당)
- 전) 서경대학교 예술종한 평생교육원 외래교수
- 전) 숭의여자대학교 교양과 외래교수(이미지메이킹) |