고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라.
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강의금액 :
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지원금액
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교재금액
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회차 | HRD-Net 훈련과정 바로 신청하기
강의목표
- 고객경험관리의 중요성을 이해하고 자신의 업무에서 실천방법을 모색할 수 있다.
- 고객경험관리를 위한 서비스 마케팅 전략을 이해하고 서비스 마케팅 전략을 수립할 수 있다.
- 고객 접점에서 통하는 커뮤니케이션을 살펴보고 고객에게 감동을 줄 수 있는 커뮤니케이션 전략을 수립할 수 있다.
- 기업의 수익에 크게 기여하는 핵심고객에 대한 서비스 전략을 이해하고 성과를 내는 CS전략을 수립할 수 있다.
5. 내부고객와 외부고객의 개념을 이해하고 동료직원에 대한 서비스가 고객에게 미치는 영향을 파악할 수 있다.
강의내용
- 고객에 대한 이해와 고객의 경험에 대해 학습합니다.
- 고객가치를 학습하고 불만 고객의 특징에 대해 알아봅니다.
- 고객 서비스와 감성 커뮤니케이션에 대해 학습합니다.
- 성과를 내는CS와 핵심고객 이해에 대해 학습합니다.
학습대상
- 고객만족을 통해 고객을 이롭게 하고 재무적 성과를 창출하려는 임직원
- 고객접점에서 불만고객을 대처하는데 어려움을 겪거나 더 나은 서비스를 제공하고자 하는 서비스 담당자
- 조직내에서 서비스 전략을 설계하고 시스템을 구축하여 고객만족을 통해 기업의 가치를 증진시키려는 관리자
추가정보
학습방법 : WBT(html+flash+vod)
학습정원 : 150명
근로자 직업능력개발훈련 수강포기 시 패널티
훈련수강 중
수강포기한 경우 지원한도액이 차감됩니다.
| 수강포기 횟수 |
1회 |
2회 |
3회 이상 |
| 지원한도액 차감 |
20만원 |
50만원 |
100만원 |
학습목차
- 고객만족을 넘어 고객 경험으로
- 1. 감성과 경험에 주목하라66 분
- 2. 고객의 경험을 디자인하라54 분
- 3. 리마커블한 경험으로 승부하라51 분
- 4. 먼저 고객의 성공을 돕는 것이 진정한 CS다63 분
- 5. 고객 가치로 경쟁하라52 분
- 6. 불만고객은 독특한 가치에 너그러워진다50 분
- 7. 모든 프로세스는 고객으로 귀결된다61 분
- 고객 경험관리를 통한 서비스 마케팅 전략
- 8. 제품을 팔지말고 서비스를 팔아라51 분
- 9. 탁월한 서비스는 훌륭한 세일즈다51 분
- 10. 작은 서비스가 큰 마음을 움직인다52 분
- 11. 디지털 경험을 놓치지 마라63 분
- 고객 접점에서 통하는 커뮤니케이션 전략
- 12. 고객과의 접점에서 승부하라58 분
- 13. 감성 커뮤니케이션의 달인이 되자58 분
- 14. 까다로운 고객은 유형별로 접근하라53 분
- 15. 고객과의 맞춤과 관계를 강화하라46 분
- 새로운 성과를 만드는 고객경험관리 전략
- 16. 성과를 내는 CS는 전략이 특별하다59 분
- 17. 핵심고객이 성패를 좌우한다51 분
- 18. 팀원과 리더는 같은 배를 탄다61 분
강사소개
| 강사명 |
장정빈 |
| 약력 |
- 금융연수원 강사/ 한국능률협회컨설턴트
- 서비스품질인증 심사위원 (산업자원부) 등
- 훈련기관 경력 : 신한은행 국민은행 메리츠화재 외 다수 |